Клиенты на всю жизнь

Недавно я стал руководителем отдела клиентского сервиса, раньше у меня не было такой ответственности, как и опыта работы в такой должности, поэтому в темпе прокачиваю нужные навыки с помощью книг и курсов. Первой в списке книга «Клиенты на всю жизнь».

«Клиенты на всю жизнь» — первая книга издательства МИФ и одна из лучших книг по клиентскому сервису. Она часто попадает в подборки полезных книг, вот и у меня дошли руки до нее. Книга небольшая, всего 214 страниц, я читаю медленно, но все равно справился за 3 вечера. Если читаете быстро, справитесь за вечер.

Клиенты на всю жизнь

Книга помогает понять, как улучшить взаимодействие с клиентами, показывает куда смотреть, чтобы сделать сервис компании лучше и примерами показывает как.

Пока читал, делал пометки, получился конспект:

Спросите у клиентов, что они хотят и дайте им это

Спрашивайте клиентов как сделать сервис лучше. Используйте анкеты на 3-5 вопросов, но не навязывайтесь, спрашивайте вежливо, чего они хотят. Если они отказываются говорить, не давите на них. Когда люди решили высказаться, они хотят сказать что-то важное, слушайте очень внимательно.

Вы должны убедить клиента, что есть что-то ценнее денег, чтобы бизнес был успешным. Например, вы устраняете проблемы и делаете их жизнь легче.

Всегда говорите клиентам: «Да». Но в пределах разумного, не нужно обещать достать с неба звезду. В рамках квалификации, всегда помогайте клиенту.

Не делайте все бесплатно. Если человек заказывает услугу берите деньги, но если он просит что-то экстраординарное, помогите бесплатно и он станет вашим рекламным агентом.

Обслуживание клиентов — это работа круглые сутки. Вы должны подстраиваться под клиентов, а не они под вас. Да, вас будут эксплуатировать, но нечасто. Обычно люди звонят в нерабочее время, когда на самом деле нуждаются в помощи.

Обещайте меньше, делайте больше.

Система важней улыбок и вежливости.

Система — это:

— правильное выполнение с первого раза

— наличие плана для случаев, когда что-то идет не так.

Без тщательного планирования и постоянных изменений система —неэффективна. Любезное обращение — это только 20% хорошего обслуживания. Остальные 80% — системный подход в обслуживании. При разработке систем, спрашивайте себя «Что может пойти не так?», после чего проверьте каждый шаг, который вы делаете, предоставляя услугу, и подумайте, как вы можете устранить возможность совершения ошибок и отклонений от плана. Автоматизируйте все что можно автоматизировать. Так вы уменьшите человеческий фактор и ошибки.

Если работа сделана неправильно, сотрудник, допустивший ошибку, должен исправить её бесплатно.

В независимости от ваших усилий, проблемы будут возникать. Все мы люди, все мы делаем ошибки. Производители будут выпускать некачественную продукцию время от времени. Вместо вздохов и причитаний, проанализируйте, как и почему случилась проблема и как её не допустить в будущем. Работайте с причиной, а не со следствием.

Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Сотрудники, которые напрямую общаются с клиентами, должны иметь полномочия решать их проблемы.

Клиенты хотят, чтобы вы выполняли обещания. Делайте, то что обещали и делайте это с первого раза.

Основные вопросы, которые помогают выполнить работу с первого раза:

— В чем польза клиента?

— Сможет ли клиент легко понять, в чём состоит эта польза?

— Как изменится обязанности наших работников

— Как эта идея или программа повлияет на наши существующие системы?

— Есть ли примеры успешного внедрения чего-то подобного? Что мы можем извлечь из чужого опыта?

— Что может пойти неправильно?

— Даст ли это нам преимущество перед конкурентами?

— Сколько это будет стоить?

— Позволит ли это заработать?

— Когда нам следует приступить к оценке результатов?

Продавайте людям вещи, которые сами бы хотели купить.

Клиенты часто судят о нас по тому, как мы работаем с проблемами.

То что нам кажется мелочью, для клиента может быть глобальной проблемой.

Если произошла ошибка: извинитесь, исправьте ошибку.

Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться.

У каждого бывают плохие дни, учитывайте это, если клиент груб с вами.

Чтобы не держать большой склад, у вас должна быть хорошая система анализа склада, с её помощью, вы сможете эффективно управлять закупками. Есть ли это на складе? Должно оно там быть? Как долго оно там лежит? Сколько штук нужно иметь? — хорошая складская система отвечает на эти вопросы. Измеряйте скорость цикла заказ-поставка, чтобы не заказывать излишки и сохранять нужное количество товара на складе.

Не переставайте меняться и расти над собой, потому что вас постоянно будут копировать. У японцев есть специальное понятие «кайзен» — непрерывное улучшение. Чтобы знать куда двигаться, делайте тайные закупки, смотрите что делают конкуренты и какого они о вас мнения. Проверяйте каждую часть вашей работы и думайте, как её можно улучшить.Делайте небольшие улучшения, но постоянно, вместо больших, но редких изменений.

Как заботиться о клиентах и сотрудниках

Сотрудники также важны как клиенты. Проявляйте заботу о сотрудниках и они будут показывать большую производительность. Сделайте удобные рабочие места. Поддерживайте чистоту. Благодарите сотрудников за хорошую работу. Это мотивирует. Создайте награды за выдающиеся успехи и награждайте персонал чаще.

Клиент не всегда прав. Иногда это вопрос справедливости или денег. Важно найти предел, до которого вы без проблем сможете уступить клиенту. 1000 рублей? 10 000? 100 000? Если это стоит вам копейки, окажите услугу или поменяйте товар без лишних вопросов. Вам будут попадаться мошенники, но их процент не так велик, чтобы отказывать остальным клиентам.

Объясните клиентам как вы работаете, это снимет часть тревог клиентов и упросит работу вам. Детально обсудите, что клиенты хотят от услуги и оцените, сможете ли вы им это дать.

Если вы сможете заставить клиента вернуться к вам: вы повысите продажи и свою позицию на рынке, снизите расходы на маркетинг, избавите себя от ценовой конкуренции. В удержании клиента поможет программа постоянных покупателей.

Позвоните клиенту и спросите, все ли было хорошо? Есть ли замечания к работе?

Уделите процессу найма достаточно времени. Отличные услуги могут предоставлять только отличные сотрудники.

5 важных критериев при приеме на работу:

— История успеха. Узнайте были ли они успешны в прошлом.

— Интеллект. Умные люди сделают свою работу лучше, да и в их компании находится приятней.

— Энергия. Поинтересуйтесь хобби, оно многое скажет о человеке. Энергичные люди двигают компанию вперед.

— Характер. Проверьте прошлое человека, кредиты, медицинские заключения, посмотрите соц. сети. Спросите и другие вопросы, например, почему они не закончили высшее образование, или действительно ли они любят помогать людям?

— Подойдут ли они? Это нельзя увидеть сразу, но это важно. Смотрите на ваш коллектив и подумайте, сможет ли новый человек влиться в него.

При найме нового сотрудника дайте ему наставника, который поможет адаптироваться в коллективе и расскажет о внутренней кухне компании. Знакомьте новичков с местными звездами — это вдохновит их и даст хороший пример. Если человек выполняет работу средне и не учится, возможно, он не подходит вам и его лучше уволить.

Как узнать, насколько вы хороши

Чтобы понять, насколько вы эффективны, измеряйте все, что можете измерить. Цифры не врут. Отследить можно многое, если не все.  Количество заказов, звонков, товара. Качество ремонта, установки, тех.поддержки. Сроки обработки заявок, звонков.

Сколько платить сотрудникам, чтобы иметь лучший сервис

Сделайте так, чтобы ваши сотрудники гордились работой в вашей компании. Высокая зарплата — хороший стимул для самых лучших. Задайте сотрудникам вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?»

Задача менеджеров — создать такую схему, которая бы позволяла сотрудникам добиваться высшего уровня производительности и получать за это заслуженную плату. Расскажи сотрудникам как работает компания и сделайте их партнерами. Так, они будут снижать издержки и работать эффективней.

Для кого-то стоит использовать систему оценки, основанную на личных достижения. Для других оценивать работу всей команды.

Оклад снижает мотивацию и производительность.

Сдельная оплата пугает многих работников. В таком случае можно использовать регрессивную схему фиксированной части заработной платы на определённый период. Например, на 3 месяца сотрудник получает фиксированный оклад+%, каждый месяц фиксированная часть уменьшается. Если это не работает, ему лучше поискать другое место работы.

Руководитель — лицо компании

Руководитель должен быть эффективным, иначе люди не пойдут за ним. Но нельзя только проповедовать, нужно давать пример. Чаще говорите  о ценностях и целях. Повторение мать учения.

Важна каждая деталь

Создайте хорошую атмосферу, чтобы клиентам было приятно находиться в вашем офисе. То как выглядит ваш бизнес, создает имидж. Если не разбираетесь в дизайне, наймите профессионала.

Будьте вежливы — это важно. Клиенты не ваши враги, они ваши друзья.

Относитесь к сотрудникам также, как вы считаете, они должны относиться к клиенту.

Делайте людям приятное и упрощайте им жизнь, чтобы они хотели пользоваться вашим сервисом снова и снова.

Будьте порядочным и требуйте этого от сотрудников.

Униформа — хорошая идея.

Создавайте продукты, которые легко продавать

Реализуйте идеи сразу, слишком часто люди сдаются на этапе планирования. Запускайте мини-проекты ваших идей на ограниченный срок и ограниченным тиражом. Так, вы проверите их жизнеспособность. Отказывайтесь от идеи, если она не срабатывает за 2 месяца.

Также проверяйте старые идеи. Так ли они ценны? Откажитесь на время от бонусов и посмотрите, что скажут ваши клиенты.

За хорошим сервисом, должен стоять хороший товар. Никакой сервис не спасет ужасный товар или услугу.

Заимствуйте

Не брезгуйте брать чужие идеи. Чем изобретать велосипед, проще взять готовое работающее решение и адаптировать его под себя. Незачем тратить силы на решение проблемы, если это сделали до вас.

Наблюдайте за конкурентами и другими фирмами, то что работает у них, сработает и у вас. Иногда фирмы не из вашей отрасли могут дать вам свежие идеи клиентского сервиса: музеи, рестораны или кинотеатры. Расширяйте свой опыт и горизонты, иначе вы не сможете создавать новые идеи.

Ищите опытных консультантов, которые имеют нужный вам опыт. Они подскажут, как сделать лучше и быстрее.

Ваш имидж

Помните, реклама отражение вашего бизнеса. В рекламе старайтесь рассказывать о принципах, на которых основан ваш бизнес.

Давайте примеры работы, а не описывайте как вы работаете.

Думайте в какую рекламу вкладывать деньги.

Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Не пытайтесь продать сразу и много. Думайте о долгосрочных отношениях.

Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому люди готовы платить за экономию своего времени.

Клиенты будут прощать вас, пока вас «счет» в плюсе. Если вы чаще ошибаетесь, чем делаете качественную услугу, клиент покинет вас. Если вы допустили ошибку, немедленно исправьте её и извинитесь перед клиентом.

Иногда сложно оценить эффективность сервиса самому. Пригласите кого-то кто оценит ваш бизнес со стороны.

Хочу и должен

С детьми учишься жизни заново. Вчера я до конца понял и сформулировал для себя важную вещь: «Между хочу и должен, всегда важней хочу».

На первый взгляд, может показаться, что это бред. Сегодня хочу это, завтра то, в итоге непонятно, что важно, а что второстепенно. Другое дело должен, строгое и безапелляционное: должен сдать деньги на нужны класса, должен гордиться страной.

Это не бред. Да, желания меняются, а долг постоянная величина, но хочу я искренне, а должен часто под давлением или через манипуляцию.

Я присматриваю за сыном последние несколько дней. Сначала я боялся, так как это большая ответственность и я могу что-то испортить. Сейчас я справляюсь. Вчера, укачивая его на руках, я понял, что хочу заботиться о нем. Я не думал в тот момент, что я должен позаботиться о нем сейчас, чтобы он позаботился обо мне в старости. Это было искреннее желание.

Или я хочу проводить время с женой, не потому, что у меня стоит печать в паспорте и я должен уделять ей внимание, а потому что мне интересно с ней, мне нравится её ум, я хочу её.

Должен — часто манипуляция.

Саша хочет сделать татуировку, но его мама против. «Ты не должен делать татуировку, потому что ты взрослый человек.В старости она будет выглядеть ужасно и на серьёзную работу не возьмут». Мама пытается навязать своё мнение через общественные стереотипы, которым, как она считает, должны следовать люди.

Вадим занимается живописью с шести лет, ему нравится и он хочет связать свою жизнь с искусством. Он все взвесил, посоветовался со своим преподавателем и решил идти этим путем, но его девушка против:

— Ты должен получить высшее образование.

— Зачем?

— Чтобы получить работу в хорошей компании.

— Я хочу заниматься живописью. Мой учитель говорит, что мне не нужно высшее образование, чтобы создавать картины и обеспечивать себя.

— Ты должен думать о будущем, живопись — это несерьёзно.

Девушка Вадима живет в мире, где нужно пойти в школу, потом в институт, устроиться на стабильную работу, завести семью, взять ипотеку и машину в кредит. Жаловаться на жизнь, власть, детей и мужа. Это неплохо, это её выбор. Плохо, что она пытается навязать Вадиму жить также, говоря, что он должен. Вадим, задумайся ту ли девушку ты выбрал.

Если кто-то говорит о долге, время насторожиться. Под соусом неоспоримых догм тебе подадут свои убеждения и путанный опыт. Чтобы понять что делать в такой ситуации, сверяй свои внутренние ощущения с внешними факторами. Хочешь — делай, должен — подумай, так или это нужно именно тебе.

И еще одно. Когда человек делает, что-то по долгу, он думает, что ему тоже должны — начинается порочный круг. Когда человек делает что-то по собственному желанию — он не ждет обратной услуги. Если она есть — приятно, если нет, он делал это по своему желанию.

Должен — плохо. Хочу — хорошо.

хочу и должен

Как не зависеть от мнения толпы

crowd-confidence

 

Давайте начистоту. Как часто ваше настроение и уверенность в себе зависит от количества лайков, которые набрал ваш пост или фото Вконтакте, Твитере или блоге?

Многие из нас пользуются социальными сетями для повышения самооценки. Я так делаю. Выглядит это так: Я лайкну фотографию с твоей собакой в ВК, а ты мою новую аватарку.

В этом обмене лайками одна проблема. Это обман. «Друзьям» Вконтакте пофиг на ваш диплом, повышение, кота или детей. Они просто нажимают «Лайк», чтобы вы лайкнули их в ответ. Это называется: повышение уверенности за счет толпы. Социальные сети — это бизнес по торговле лайками.

Есть еще одно но. Когда никто не лайкает, то что мы выкладываем. Мы чувствуем себя дерьмово.

Это относится не только к социальным сетям, у многих людей нет профилей в соц. сетях. Вместо этого, они обмениваются комплиментами с супругами, начальником, друзьями, коллегами для повышения самооценки.

Выходит, все это делают. Мы чувствуем себя лучше, когда кто-то говорит нам «хорошая работа». Это самоутверждение и мы зависимы от него.

Я сам так делал и делаю. Как писатель, я всегда стараюсь самоутвердиться за счет своих трудов. И если людям они не нравятся, я начинаю сомневаться в себе. Но когда, кто-то делает комплимент, настроение и уверенность в себе поднимается. На работе происходит то же самое. Когда мои коллеги или начальник признают мою работу, я счастлив. А когда они не ценят моих усилий, я считаю, что жизнь отстой.

Мы хотим, чтобы наши посты лайкали, плюсовали и ретвитили, говорили как мы прекрасны. Но охота за лайками плохая мотивация, потому что она внешняя. Другие люди не должны делать так, чтобы мы чувствовали себя хорошо. Это как наркотики, когда начал, сложно остановиться. Переключится на вещи, которые делаешь для себя.

Статьи из интернета и книги не помогают справиться с этим. Авторы дают общие советы: живите для себя, цените время, бла-бла. Хорошо, я понимаю, что мы живем ограниченное время и нужно наслаждаться жизнью, но это не помогает вырваться из этого круга.

Помогают новые привычки: когда находишь, что тебе не нравится и шаг за шагом выстраиваешь новое поведение, изменяя старое. Изменение — постоянный и сложный процесс. Занимаешься в спортзале — ты сильный, перестаешь ходить — теряешь форму.

В привычках есть особенность, если ты сорвался и не выполнил действие, мозг будет делать как легче. Если делаешь зарядку, а потом пропускаешь день, другой. Мозг начинает экономить энергию и придумывать как отговорить тебя делать зарядку вообще. Чтобы снова начать занимать по утрам нужно тратить силу воли и двигаться маленькими шагами. Сначала хотя бы сделать наклоны и покрутить руками, потом суставную разминку и дальше пока не вернешься к прежней.

Рано или поздно ты в любом случаем споткнешься, поэтому с этим нужно смириться. Анализируйте, что работает, а что нет. Лучше записывать выводы и формировать принципы. Но принципы — не последняя истина, которую нельзя изменить, они скорее как лист сакуры на воде, куда дует ветер, туда плывет лист. Принципы должны помогать быстрее восстановиться до нужной точки, а не мешать.

Раньше, когда я срывался, думал, что проблема во мне. Теперь понимаю, что любая система требует контроля. Сорвался, проанализировал, сделал выводы и начал сначала. В жизни не получится прокачаться до нужного уровня как в игре — это постонный процесс, где неудачи его часть.

Выводы:

  • Охота за лайками — это неуверенность в себе
  • Уверенность не должна зависеть от внешних факторов, она должна быть внутри
  • Привычки помогают справиться с неуверенностью
  • Привычки рано или поздно дают осечку
  • Начинать все сначала — нормально
  • Нужно накапливать и использовать опыт в новых подходах

Перестаньте так много времени думать

thoughts-sucks

Эй, псс. Я знаю кое-что о вас. Готов поспорить, вы проводите кучу времени в своей голове. Но вот, ведь шутка, 99% мыслей бесполезны.

Всю жизнь, я помешан на практических вещах. Практической философии, знаниях, книгах, работе, советах. Я взял эту идею из философии прагматизма, которая берет корни в 19 веке в Америке. Чарльз Сандерс. Пирс, профессор из Гарварда, считается отцом этого направления. Но объяснил эту философию, скорее Уильям Джеймс, терапевт по образованию, который стал философом.

О мыслях, волнении и стресс, он говорил:

Лучшее оружие против стресса, наша способность выбирать одну мысль другой.

В прагматизме мозг — инструмент. Он должен работать на тебя, а не против тебя. Люди, которые не тренируют мозг не верят в этом. Они говорят: «Я ничего не могу поделать со своими мыслями». Вообще-то, можешь, если попрактиковаться. Это умение. Другими словами: у нас есть возможность выбирать о чем думать. Или не думать. Это одна из самых важных и практических вещей, которой можно научиться в жизни.

Просто подумайте о мыслях в вашей голове:

  • Интересно, что начальник думает об этом?
  • Что со мной будет, если я облажаюсь и меня выгонят с работы?
  • Любит ли она меня?
  • Думаю, ему пофиг на меня.
  • Я просто продолжаю катиться по наклонной.
  • Почему жизнь дерьмо?
  • Почему моя жизнь прекрасна, а жизнь других людей нет?
  • Что если у меня рак?
  • Меня не волнует карьера. Что со мной не так?
  • Я ничего не могу довести до конца. Я неудачник.

Список можно продолжать бесконечно. Но все это полная чушь. Знаете к чему приводят такие мысли? Чувство вины и злость на себя. От этих мыслей нет никакого толка.

 Какие мысли полезны?

  1. Мысли о том, как можно решить проблемы. Проблема — это неотвеченный вопрос. Заставьте ваш мозг работать и подумайте, как вы можете решить проблемы. Их довольно много в мире.
  2. Переработка знаний. Усваивайте знания и подумайте как вы можете использовать их, чтобы улучшить жизнь.

Все. Любые другие мысли можно игнорировать. Если вы постоянно думаете, это потому что вы не тренируете мозг. Нужно учится замечать мысли и игнорировать их.

Когда вы думаете так много, жизнь проходит. Скажите, вы видели рассвет сегодня утром? Или замечали капли дождя? Наслаждались ли вкусом кофе? Если нет, вам определенно нужно перестать так много думать.

Как же натренировать себя не думать? Полный список навыков слишком длинный для этого поста. Но есть четкая точка, откуда можно начать: путь к настоящему моменту начинается с внимания к конкретным физическим деталям. Тело, одежда, звуки вокруг, дорога, по которой вы идете.

Окружающие объекты существуют только в настоящем. Сосредоточьтесь на чем-то физическом — то есть на том, что происходит здесь и сейчас. Мозг начинает сыпать вопросами, как только появляется возможность — а появляется она почти всегда, кроме:

1. когда вы заняты чем-то, что требует внимания к конкретным объектам. Поэтому люди любят экстрим — он дает возможность вернуться к реальности, иначе можно покалечится или умереть. По той же причине, мы смотрим кино: сидим перед огромным экраном, вся остальная обстановка исчезает в темноте, история захватывает наш разум.

2. вы вырабатываете привычку возвращать свое внимание к физическим предметам, как только замечаете, что мозг занимается чем-то отвлеченным. Работать мозг умеет только над мыслями, а все остальное часть настоящего.

Ваш мозг — чемпион по отвлечению внимания от настоящего момента. Он может часами вгонять вас в нервозное состояние. Но если вы направляете его на физическую вещь, мозг не может не подчиниться. Фокусировать внимание на настоящем — простое умение, которому вы можете научиться и выработать рефлекс. Выберете определенное время и потренируйтесь. Ставьте реальные цели и двигайтесь небольшими шагами. Я практикуюсь, когда иду на работу и домой.

Если вы не понимаете сути этого метода, просто сосредоточьтесь на одной части тела. Если ваше внимание переключится на слова в вашей голове, верните его к телу. Не ругайте себя, не нервничайте, сфокусируйтесь снова.

Навыку переключения внимания найдется много применений: контролировать желания, не дать плохому настроению захватить себя, предотвратить скандал, сделать больше дел и т.д. Это один из самых полезных навыков, которому вам стоит научиться. Тренируйте осознанность и вы заметите, как меняется ваша жизнь.

 

Люди знают жизненные принципы, но никто им не следует

wwtbnd

Мы все знаем, как изменить жизнь к лучшему. Но люди не делают, то о чем они говорят. Я тоже не всегда делаю, то о чем говорю. Например, все мы знаем, что есть овощи полезно, а Макдак нет. Сколько из вас выбирает салат, вместо вкусного биг мака?

Я провел некоторое время в раздумьях о том, какие очевидные принципы мы все знаем, но не следуем им.

Вот что получилось:

1. Без усилий, нет роста.

Мы часто говорим, что хотим сделать что-то крутое. Взойти на гору, пробежать марафон, прыгнуть с парашютом, начать своё дело, объехать весь мир, написать книгу, записать панк-рок альбом, снять кино, можно продолжать бесконечно.

Просто посмотрите в ваш список желаний. А теперь ответьте на один вопрос. Что вам мешает сделать все это?

Обычно ответ: Это сложно.

Окей, не хочу вас расстраивать, но жизнь подразумевает, что будет сложно. Серьёзно.

Это, наверно, один из самых важных уроков, которые я выучил. Не бегите от сложностей. Вместо этого, тренируйте себя, чтобы стать человеком, который выдержит трудности. Физические и психологические.

Фраза: «Без труда, не выловишь рыбки из пруда» на 100% верна. Если не тренировать мышцы, будешь слабым. Если не напрягать мозги, то познавательные способности ухудшатся. Если не испытывать свой характер, станешь бесхребетным.

2. Избегать негатив любой ценой.

Все знают об этом, но почти никто не применяет в жизни.

Мы миримся с негативом на работе, дома, в семье и с друзьями.

И это странно. Потому что куда ни посмотри, везде негатив. От этого люди становятся злыми. От этого в нашей жизни появляется так много жалоб, лжи, обвинений, предательств, ревности и травли.

Все это мешает нам жить здоровой и счастливой жизнью. Так почему мы не ограничиваем негатив в своей жизни?

Проблема в том, что мы, люди, всегда стараемся видеть в других хорошее:

  • Он не хотел меня обидеть
  • Она передумает и вернется
  • Все изменится к лучшему
  • Он хотел как лучше

Вы же знаете, что люди не меняются, так? Так зачем надеется? Люди меняются, только когда они сами решают измениться.

Поэтому лучше не терпеть плохое отношение и избегать негатив любой ценой.

3. Давайте больше, чем получаете

Когда мы рождаемся, о нас постоянно заботятся. Родители дают нам пищу, кров и, если вам повезло, много любви.  Даже если у вас было плохое детство — все равно получили много вещей: образование, пищу и тд.

Довольно странно, что привычка получать что-то остается с нами во взрослом возрасте. Мы думаем, что это нормально: брать, брать, брать. По факту, мы думаем, что мы должны получать все, что хотим.

Я думал также многие годы. Но теперь я понимаю, что это иллюзия. Мы не вправе требовать все и сразу.

Кто вам сказал, что вы должны получить работу, если вы отправили резюме? Или повышение, которое вы хотите? Или ту спортивную девушку из спортзала? Или всеобщий успех?

Вместо того чтобы постоянно зацикливаться на том, что мир должен тебе, начните думать что вы можете предложить миру.

Жизнь не только в том, чтобы получать. Пожалуйста, сделайте себе одолжение, и начните отдавать. И не удивляйтесь если вы также начнете больше получать.

Помощь другим одна из самых важных вещей в жизни.

4. Время важнее денег

Из всех ресурсов в мире, время самый важный.

«Да чувак, я знаю это.»

Тогда почему мы проводить время так, как будто оно бесконечно для нас?

Вы когда-нибудь задумывались о том как много времени вам осталось жить? Предположим, вы доживете до 80 лет. Посчитайте. Это не так много, чтобы продолжать тратить время на ерунду.

Тратьте ваше время с умом. Не транжирьте его, как будто оно вернется к вам. Вы всегда можете вернуть деньги, которые вы потратили, но вы никогда не сможете вернуть время.

Как только вы потратили время на что-то, оно потеряно навсегда.

5. Идите своей дорогой

Мы смотрим на других людей и берем с них пример. Отцы, матери, братья, сестры, друзья, начальники, учителя, авторы, артисты.

Я тоже так делаю. Учиться у других людей здорово. Но есть один нюанс: вы не все эти люди. Вы это вы.

Это значит: сойдите с проторенной дорожки и идите своим путем.

Конечно, идти по проложенной дороге намного проще. Но это не приносит удовлетворения. И вес собственных достижений превосходит деньги, статус и даже комфорт.

Не бойтесь идти в неизвестном направлении. Идите туда, где не ступала нога человека. Вы узнаете, что идете в новом направлении, когда люди перестанут понимать вас. Это хороший знак.

6. Жизнь движется в одном направлении

В голове вы можете жить в трех разных измерениях.

  1. Прошлом
  2. Настоящем
  3. Будущем

Если вы живете в прошлом, вы застряли в режиме «почему». Это значит, что вы всегда думаете о вещах, которые уже прошли. Это рецепт несчастья.

Если вы живете в будущем, вы живете в режиме «что если». Такое мышление вызывает тревогу о том, что может случиться в будущем. Это тоже рецепт несчастной жизни.

Вы все и сами хорошо знаете. Вы также знаете, что есть только одно время: настоящее.

Почему мы не живем настоящим? Существует миллион вещей, которые останавливают нас от жизни в реальном времени.

Есть одна вещь, которая помогла мне отпустить будущее и прошлое: Жизнь движется вперед — и ей все равно что я делаю или думаю, поэтому я тоже могу не тратить время, на переживая о том, что я не могу контролировать.

Вот так вот — вещи, которые вы знаете, но не делаете. Никто не гарантирует вам счастливой жизни, если вы будете следовать этим принципам. Но все эти принципы преследуют одну цель: взять от жизни по максимуму.

Джедайская техника пустого инбокса

Джедайская техника пустого инбокса

Это текст не про джедаев и темную сторону силы, а о системе управления делами. Я продолжаю пробовать техники ведения дел. В прошлый раз я писал про Скрам, сначала думал, что он работает отлично, но время показало, что-то я делаю не так: задачи копились и забывались. Поэтому я начал искать другую систему и в фейсбуке увидел пост Максима Дорофеева. Мне понравилось то, что прочитал про «Джедайскую технику пустого инбокса» и я решил попробовать ее на себе.

Максим проводит семинары и вебинары по технике пустого инбокса. Я начал освоение с автоматических советов по освоению джедайской техники доведения дел до конца. Советы разбиты на десять писем и доступны по подписке. В первом письме Максим дает ссылку на трехчасовой вебинар, в каждом следующем рассказывает как работать с ним.

Я прошел курс месяц назад и сейчас работаю по ней, кажется что получается лучше. Помогает или нет покажет время.

Решил сделать конспект с основными моментами курса.

Почему мы не выполняем задачи

Вот как устроено наше мышление:

2016-07-05_17-41-33

Есть две системы. Первая: глупая и быстрая, вторая: умная, но медленная и энергозатратная. Первая система любит сиюминутные удовольствия: затупить Вконтакте, посмотреть ржаку на Пикабу. Вторая отвечает за рациональное мышление. Ресурс медленной системы ограничен, мы не можем постоянно быть рациональными. Сосредоточенно работать и думать мы можем не больше 1.5-2 часов в день, остальное время нами управляет бессознательное. Максим приводит выступление Крала Урбана, который сравнивает бессознательную систему с обезьяной.

Поэтому большую часть времени большинство людей:

  • иррациональны
  • импульсивны
  • действуют на автомате
  • не считают такое поведение нормой

Сложные, многоуровненвые списки дел не работают, так как мозг из срочного и важного выбирает третье — понятное.

Чтобы приручить обезьяну нужно её дрессировать, чтобы её дрессировать, нужны списки. Обезьяна способна выполнять простые задания: позвонить Юре, вытереть пыль со стола.

Джедайская техника

Джедайская техника — это система ведения дел, основанная на ГДТ. В ней есть: «Инбокс», задачи на сегодня, задачи на неделю и задачи на когда-нибудь, а также обзоры системы, которые помогают делать её эффективной.

Теперь подробней:

— «Инбокс» — это всё, что ждет решения. Письма на почте, вкладки браузера, папка загрузок на компьютере — всё это инбоксы. Если инбоксы заполнены, мозг неспокоен и не может войти в поток.

— Инбокс нужно постоянно чистить.

— Все сортируем на задачи или справочную информацию, ненужное выкидываем.

— Все идеи записываем в инбокс, освобождаем голову от лишней информации. Головой думаем, запоминаем гаджетами

— Все задачи должны быть в одном месте, чем больше списков задач, тем меньше шансов сделать нужное

— Пустой инбокс — не значит, что все письма прочитаны. Пустой инбокс — это поставленные задачи и рассортированная информация

— Применяем естественное планирование для части задач

— Нужно регулярно делать обзор системы. Раз в неделю и раз в день.

Задачи нужно ставить так, как будто вы рассказываете последовательность действий не очень умной служанке. Потому что большую часть работы будет выполнять обезьянка — глупая система.

Поставленная задача должна отвечать на вопрос:0 «Что нужно сделать?». Содержит глагол в начальной форме, сказуемое и необходимые дополнения.

Вот как это выглядит на схеме:

Картинка из блога https://ilyaeroshkin.ru/

Итог

Как я говорил, системой я пользуюсь около месяца. Кажется, что я стал делать больше задач, но утопаю в рутинных делах или забиваю на задачи. Это нормально, все мы делаем ошибки и устаем, главное, корректировать задачи и отдыхать, иначе система не будет работать.

Также пока есть сложности с пустым «Инбоксом». У меня в Эверноте 635 заметок, еще больше в Покете. Чтобы опустошить свой «Инбоксом» нужно выделять отдельную задачу на каждый день и фильтровать материал, а это утомительно.

Главный плюс системы, который я сейчас вижу — регулярные обзоры системы. Они помогают быстро понять насколько эффективно я работаю и куда двигаться.

Также я понял, что, поставив задачу, нужно себя спрашивать «Чтобы что?». Чтобы понимать, делает ли эта задача меня ближе к цели или нет. Например, «Отложить 5 000 рублей с зарплаты», чтобы что? Чтобы накопить на машину в следующем году.

Навык, который уже освоил, дробить большую задачу или проект на мелкие понятные шаги. Это помогает не продалбывать задачи и быстрее приступить к выполнению, потому что когда понятен следующий шаг, обезьянка не тупит и не боится.

По ощущениям я стал делать в 2–3 раза больше, это мотивирует не останавливаться. Подробней о результатах напишу через два месяца. Да пребудет с вами Сила!

 

Если вам интересно подробней узнать про Джедайскую технику, посмотрите вебинар или запишитесь на курс Максима:

Принципы

Читать, завернувшись в плед

Погода последнюю неделю располагает сварить горячего шоколада, взять книжку и закутаться в плед, а по факту приходится вытаскивать себя из теплой постели, делать зарядку и идти на работу по промозглой улице. Когда желаемое, расходится с действительным накапливается раздражение. Поэтому я решил побрюзжать и выдать свои мысли за абсолют и мудрость.

Часто смысл понятий и слов в науке и жизни разнится. Есть такое понятие -принципы. Вот что, говорит Вики:

Принцип или начало (лат.principium, греч.αρχή):

  1. Основополагающая истина, закон, положение или движущая сила, лежащая (лежащий) в основе других истин, законов, положений или движущих сил;
  2. Руководящее положение, основное правило, установка для какой-либо деятельности;
  3. Внутренняя убеждённость в чем-либо, точка зрения на что-либо, ведущее к тому или иному поведению, которое, как предполагается, не будет изменено в ближайшее время;
  4. Основная особенность устройства, действия механизма, прибора и тому подобное.

То есть без вопросов штука полезная. Например: Принцип Парето гласит, 20% усилий дают 80% результата и наоборот, то есть закон Парето, помогает нам в общих чертах оценить затраты для получения результата. Или принцип работы роторного двигателя, другими словами, правила работы, объясняет как работает двигатель. Здорово. Можете взять любой принцип, связанный с науками, и убедиться, что они логичны, последовательны и полезны.

Принципы полезны, пока это не касается отдельно взятого человека. Принципы по-другому правила. Значит, человек из своего жизненного опыта, окружения и знаний составляет себе свод правил. Я сейчас не говорю про общечеловеческие принципы: не убивать, не грабить, не насиловать. Потому что, считаю, любой адекватный человек без принципов разберется, что отнять чужую жизнь плохо и тд. Я про повседневную жизнь. Например, девушка говорит: «Я принципиально не буду ему звонить». Вместо рационального, я позвоню и выясню, что стряслось, я заранее обиделась и буду капризничать. Или клиент вам нагрубил и вы говорите коллеге: «Я принципиально не дам ему скидку и подключу последним». То есть, вместо того, чтобы быть профессионалом, человек включает мудака. Вы и сами можете привести примеры из жизни. Я думаю, что во всех подобных ситуациях пойти на принцип — включить мудака.

Скорее всего — это не проблема принципов как таковых, а просто подмена понятий. Человек сам создает себе правила, выдает их за законы, которые скорее мешают, чем помогают жить. Так к чему я все это, не будьте мудаками, мыслите рационально и будьте профессионалами.

Интересное в сети №1

«Ссылки» теперь превратились в «Интересное в сети». Буквально за месяц стало модно заводить каналы в Телеграм. Теперь в Телеграме можно найти канал с интересными статьями на любой вкус, иногда авторы сами пишут что-то на канал и давать ссылку на приложение не удобно. Проще скопировать текст и указать автора. Поэтому здесь будут не только ссылки, но и цитаты из материалов найденных в сети.

Сейчас я читаю Шантарам. Книга не новая и читаю я медленно, в целом Дэвис пишет простым языком и интересно. Обычно я определяю интересна мне книга или нет так: Если после прочтения главы, хочется начать еще одну — книга крутая. Если нет, возможно её стоит оставить. Я осилил пока 541 страницу из 1785, а в книге произошло столько событий, что некоторые трилогии позавидовали бы. Так вот наткнулся в сети на посты Варламова в блоге о трущобах Бомбея, в которых как раз живет герой Шантарама. Интересно было сравнить описания и представления в своей голове с фотоотчетом. Вот пост о трущобах Бомбея, а вот о Бомбейских проститутках.

Людям всегда кажется, что их окружают некомпетентные олухи. Оказывается это неспроста. Лоуренс Питер, канадский педагог, даже написал об этом книгу «Принцип Питера». ВЦ кратко пересказывает основные идеи, если лень читать книгу перейдите по ссылке.  Вот несколько цитат:

Принцип Питера означает, что в любой иерархической структуре человек неизбежно продвигается к той должности, на которой он перестанет качественно выполнять свою работу. По мере продвижения вверх по иерархической лестнице компетентный работник становится все менее компетентным.

Причина заключается в том, как выбирают человека на каждую должность. Часто если кто-то хорошо выполняет свою работу, то его продвигают выше по карьерной лестнице. Но рано или поздно он достигает предела своей компетентности и застревает на должности, где достиг своего «потолка».

Рядовой специалист отлично выполняет свои рабочие обязанности. Это замечают и делают его начальником отдела. Но на новой должности ему приходится управлять людьми, а это не то, что он делает хорошо. Он становится посредственным начальником, и его карьерный рост останавливается.

 

Подъехал новый список самых хуевых профессий в США.

На 1 месте журналист
На 4 — ди-джей
На 8 — продажник
На 9 — таксист

На 14 — мусорщик

Ну то есть, лучше помои собирать, чем тексты писать!

Чем-то не тем я занимаюсь… явно. Кстати, вот это из Телеграм. Игорь Белкин ведет свой канал, где постит всякую еба***ку: https://telegram.me/ebanistika

А вот с канала Павла Федорова, редактора Нетологии: https://telegram.me/abbsol. Подписывайтесь, если пишите, Паша постит разные советы и статьи про то как лучше писать.

5 правил хорошего текста.

— Подлежащее, оно не нуждается в уточнении местоимением.
— Тире между подлежащим и сказуемым – не ставится.
— Помните о том, что в большинстве случаев связку «о том» можно исключить.
— Кое-кто стали забывать правила согласования главных членов предложения.
— Если хочете использовать глагол, то спрягать его нужно правильно, а не как того захотит автор.

Вы же наверняка слышали, что порноиндустрия впереди планеты всей? Это ей мы обязаны быстрым интернетом и платежам по карте на сайте. Порно поддерживает свой статус и тестирует видео в виртуальной реальности. Я особо не испытывал интереса к ВР, до этого момента…

Сначала ВК договорились с музыкальными лейблами и стали удалять аудио записи. Теперь пошли на мировую с книгоиздателями, файлы книг больше нельзя скачивать, если они удалены по запросу правообладателя. Так скоро ВК преврадиться в Фейсбук и потеряет всякую притягательность для людей, многие его используют как бесплатную медиатеку. Вот, кстати, интервью с создателем паблика «Книги» о том, что особо ничего не поменяется, как пиратили и лили на торренты, так и будут.

Посмотрите перевод лекции Ричарда Фейнмана от студии ВертДайдер:

На сегодня все.

Скрам

kanban

Я не успеваю делать много задач, потому что я раздолбай и лентяй. Поэтому пытаюсь обмануть свою лень и давно подбираю систему ведения дел. Раньше пользовался ГТД, но дела просто копились, результата не было. Потом пытался в Аджаил, но так и не разобрался, что к чему. В январе я прочитал про доску Скрам у Сергея Капличного в блоге и решил попробовать.

О том, что из себя представляет Скрам:

Скрам — это прозрачная система управления проектами. Каждая команда планирует задачи на заданный период времени, который называется спринт. Все идеи прикрепляются при помощи стикеров к доске с тремя колонками — «Идеи», «В работе» и «Сделано». Каждый день участники собираются на 10-15 минут, чтобы обсудить задачи, решить проблемы и продолжить работу. И эта простая методика может в несколько раз увеличить

Как  я вижу, Скрам это такой улучшенный Канбан.

Канбан доска выглядит так:

Идеи:

Написать текст про Канбан
Исследовать тему

В работе:

Отредактировать текст про музыкальные стили

Сделано:

Разобраться в git.hub Опубликовать статью на sports.ru

Подробней про Канбан

Канбан — прямой наследник промышленности послевоенной Японии. Это часть производственной системы Тайоты. Дословно Канбабан — доска для записей/заметок. Создана для выполнения работы вовремя, изначально в контексте фабрик, но позже адаптированная под разработку программ и проектов. Канбан, по сути, тот же список дел, но организованный в другой ключе. Он хорош наглядностью. Когда все задачи на виду, понимаешь, что лучше сделать сначала, а что потом. Помогает избежать многозадачности. Например, возьмите за правило, что «Идеи» не должны превышать десяти. В таблице выше их только три, это хорошо, все выполняется. «В работе» максимум три. Значит, пока не сделаем текущие, к новым не приступаем.

[свернуть]

Два главных достоинства Канбана:

  1. Наглядность. Можно посмотреть на доску в любой момент и будет понятно над какими задачами нужно работать, какие предстоит сделать и какие сделаны.
  2. Простота. Нет никаких подводных камней. Пишешь задачу, добавляешь в «Идеи». Потом переносишь «В работе» и по завершении в «Сделано». Берешь следующую.
  3. Не перегружает тебя. Так как количество задач ограниченно, вы не будете делать хвататься за десять дел. Помогает тратить силы только на текущие дела.

Недостатки:

  1. Неопределенность сроков. «В работе» не дает четкого представление, когда нужно сделать задачу. К тому же работа может занять два часа, а может неделю.
  2. Расстройство. Вытекает из первого. Когда дело сложное и висит в работе долгое время — это начинает давить и нервировать. Появляется фрустрация.

На первый взгляд, Скрам от Канбана не сильно отличается. Скрам имеет те же плюсы. Но неопределенности сроков здесь нет, столбец «В работе» разделяется на «Пн-Вт», «Ср-Чт« и «Пт-Сб-Вскр». Поэтому сразу знаешь, что и в какой день делать.

Я использую доску Скрам только для домашних дел. Выходные мы с С. составляем список дел и вешаем его в «Идеи», потом раскидываем на дням, чтобы не сильно загружаться.

При составлении плана на неделю, я использую следующие принципы:

  1. Три главных дела в неделю. Не больше трех второстепенных.
  2. Сначала выполняю сложные.
  3. Разбиваю большие задачи на мелкие.
  4. Ставлю четкие сроки и устанавливаю наказание за невыполнение.

По результатам за две недели — это работает. Когда перед глазами есть список дел, меньше шансов протупить в соц. сетях или за сериалом. А еще можно вешать фотографии любимой.

У такой доски есть два минуса.

  1. Оффлайн. Нельзя постоянно сверять список. Как вариант можно сделать фото и смотреть с него, но это не так удобно и пропадает сам смысл доски.
  2. Неудобно использовать для нескольких больших проектов. Обычно большой проект разбивается на много маленьких. Так как место на доске ограниченно и листы занимают немало места — доска превращается в хаос и неудобно разбираться, что к чему относится.

Для работы и блога удобней Трелло. Это такая же доска, только онлайн. Про нее расскажу в следующий раз.

Скрам помог мне планировать время на несколько дней вперед и завершать дела. Я привык все задачи заносить в столбец «Идеи» и потом планировать сроки. Посмотрим как эта система покажет себя со временем.

Ссылки №34

Ветераны Афганистана вспоминают о войне:

Война — это грязь, смерть и тяжелый труд». Очень сложно было возвращаться в Союз. Хотелось назад. За полтора года службы там все было честно и открыто. Там люди открывались за неделю, достаточно было пару раз сходить с этим человеком на боевой выход. Здесь же можно полжизни прожить и не узнать человека.

Американский писатель приехал в Россию к родственникам жены и написал другу письмо о своих впечатлениях. Получился интересный взгляд со стороны:

Что Джек Уайт из White Stripes говорил по поводу переезда в Нэшвилл? Он хотел жить в городе, где, случись у него на улице сердечный приступ, прохожие тут же кинулись бы ему на помощь. Так вот, тот самый сердечный приступ однозначно имел бы летальный исход на улицах Москвы. Каждая моя робкая несанкционированная улыбка была встречена как минимум с большим подозрением (кроме тех, которые предназначались симпатичным девушкам), а как максимум — прямой угрозой во взгляде. Я быстро понял, что улыбаться незнакомым русским мужчинам — самый короткий путь получить в лицо.

Уже позже я узнал, что эта первоначальная закрытость вовсе не жесткость или грубость, а превентивная мера, сохраняющая драгоценную душевность, которая есть внутри каждого из нас. Для русских доброта и симпатия — слишком ценные качества, которые они не хотят растрачивать на всяких сомнительных незнакомцев. Им немыслимо раздавать эту ценность направо и налево, каждому встречному.

Все писатели сталкиваются с вопросом: «Почему ваша работа стоит 10 000 рублей, я на бирже видел за 100 рублей?». Писатель Михаил Поздняков провел эксперимент, доказывающий, что за 1 000 рублей хорошую статью написать нельзя:

Коллекторы, новые герои нашего времени. Корреспондент ТД разбирается в истории с коллектором, который поджег ребенка в Ульяновске:

Когда в три часа утра в доме 50-летнего Исмаила Гусейнова разбилось окно, все спали. Двухлетний Руслан проснулся первым, потому что влетевшая в комнату бутылка с зажигательной смесью попала прямо к нему в кровать. Лицо и руки мальчика загорелись. Его дед Исмаил пытался сбить пламя, но получил ожоги рук. Прибежали родители Руслана и его тетя. Кричащего мальчика подняли с кровати, пытаясь сдуть огонь с лица. Кто-то тушил белье, кто-то побежал за водой. Пламя то утихало, то разгоралось снова. Потом плеснули водой, и, наконец, все закончилось.

Пока родственники вызывали полицию и «Скорую помощь», Исмаил, выглянув в окно, успел заметить, как от дома медленно отъезжал белый Volkswagen Polo. Через полчаса пришло смс: «Ну что, вам понравилось? Будет еще продолжение».

Больше половины россиян за плановую экономику. Слон объясняет, почему плановая экономика — плохо. Например, упадет качество:

Падение качества

Фиксация цен снижает стимулы производить качественные товары. В конце концов, если цены на лапшу зафиксировать на «справедливом» уровне «Доширака», неоткуда будет взяться более качественным видам этого продукта. Производители будут стремиться сэкономить на издержках, чтобы получить выручку, сопоставимую с затратами. В советское время были проблемы с поставками качественных потребительских товаров: от колбасы до женских чулок и автомобилей. Соответственно, в советское время высоко ценился дефицитный импорт, который втридорога покупался на черном рынке.

Сергей Король ведет конспект литературной мастерской. Много полезных мыслей, для тех кто пишет художественны текст.

В Европе проводят эксперименты с безусловным доходом. Это деньги, которые вам платят потому, что вы есть. Для нас это кажется утопией, но в это верят даже частные предприниматели, так Юкомбинатор будет платить 300 людям деньги в течение пяти лет, чтобы проверить теорию. СикретМаг разбирается какие плюсы и минусы несет безусловный доход:

Люди не захотят ничего делать и бросят работу

Эффект от введения ББД будет во много зависеть от национальных особенностей жителей разных стран, считает аналитик исследовательской компании Demos Мэтт Брюниг: «Например, французы, кажется, не слишком любят работать, поэтому во Франции с введением ББД рынок рабочей силы может сократиться сильнее, чем в трудоголичной Японии». С этим согласен и заведующий лабораторией экономического поведения Высшей школы экономики Алексей Белянин. «В условиях среднего дохода, допустим в России, нетрудно предположить, что кто-то поведёт себя как житель Уганды в джунглях и станет больше работать. А кто-то — как обычный русский Ваня: пойдёт пить, гулять, кутить. И никакого прока для общества с богатого Вани не будет», — рассуждает он.

 

Ссылки №33

Количество бедных семей увеличилось в двое в 2015, люди стали экономить не только на одежде, но и на продуктах. Читайте факты о новой бедности в статье как живет Россия с упавшим рублем :

62% россиян не покупают новую одежду
Всё больше россиян отказывается от новой одежды. По данным ВЦИОМ, в октябре 2014 года на одежде экономило 36% граждан, а в мае 2015-го — 47%. При этом через несколько месяцев эта статья расхода была сокращена в бюджете уже у 59% участников онлайн-опроса исследовательской компании Nielsen. К концу 2015 года новую одежду не покупало больше 62% россиян.

33% россиян не поехали в отпуск
По данным опроса исследовательской компании Nielsen, к концу 2015 года на ежегодном отпуске стало экономить 39% россиян. Летом 2015 года 33% граждан (это на 5% больше, чем в аналогичный период 2014 года) не поехали в отпуск и провели каникулы на даче или в гостях у друзей. Этот факт испортил гражданам настроение, и впервые за десять лет в третьем квартале года индекс потребительского доверия россиян упал — раньше в этот период он всегда рос или оставался на прежнем уровне за счёт приподнятого настроения в постотпускной период. На зимние праздники многие россияне вновь никуда не поехали — со словисполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, это произошло, потому что «впервые сложилась ситуация, когда у людей недостаточно средств для отдыха не только за рубежом, но и внутри страны».

А вот предприниматели рассказывают, как они выживают. Все плохо в общем:

Мы, как и все, вытаращив глаза, смотрели по ТВ сюжеты про импортозамещение. Надо же, как, оказывается, у нас развилось фермерство. И все-то они умеют без импортных кормов, добавок, технологий и спецификаций. Ну, смотрели, молчали. Боялись, что к нам тоже придут «что-нибудь не то» импортное уничтожать. И тут вдруг меня вызывает к себе один наш высокопоставленный чиновник, связанный с сельским хозяйством. У него на диске записан сюжет какого-то центрального канала про примеры импортозамещения в нашем регионе.

И вот он не просит, а даже велит связаться с этими «передовиками» и «авангардом малого предпринимательства», чтобы закупать у них часть продукции и радостно продавать их нашим гражданам. И знаете что? Из десяти реально найденных «импортозаместителей» ни с одним договора о поставках так и не заключили. Поставлять оказалось нечего! Это все… Ну, как бы вам сказать? Фильм «Кубанские казаки» — и то реалистичнее.

Сергей Король о сетевом этикете:

О фактических ошибках напишите в личку. Допустим, автор перепутал SMM с BDSM. Нормальный человек напишет ему об ошибке письмом или сообщением — автор поправит. Странный человек укажет на ошибку в комментариях и обидится, когда автор удалит комментарий после исправления. Глупый человек сделает скриншот и побежит в интернет рассказывать о промахе автора.

Не упоминайте пол, расу, маму, веру, деньги и Гитлера. Просто никогда не упоминайте, и всё.

 

Голь на выдумки хитра или как нищеброды экономят на дорогих путешествиях. Читайте на Ноже как поехать в Японию, всего за 76 000 рублей ( это дешево):

Еда в Японии в целом дорогая, но пытливый ум всегда найдет массу способов сэкономить. Самый популярный японский общепит — это раменные, где еду себе покупаешь в специальном терминале, а затем ждешь свое блюдо за большой П-образной стойкой. Меню в терминале обширное. Главные блюда — собственно рамен, суп с лапшой и специями, и миска риса со всевозможными комбинациями мяса. Соусы и добавки к блюдам бесплатные. Набирай себе килограмм имбиря, носи незнакомые соленья тарелками.

Суши-бары в наш бюджет не вписываются, а вот суши-конвейеры — очень даже. За полностью автоматизированной стойкой при помощи айпад-панели заказываем божественные суши за полдоллара или тарелку роллов по доллару. Порция рыбы приедет на ленте за считаные секунды, а воспоминания о ее вкусе придется глушить в себе остаток жизни, ковыряясь в псевдояпонской еде на родине.

 

Журнал Нож объясняет почему мы готовы платить за виртуальные игры:

Искусство создает виртуальные стимулы, помогающие переживать вполне реальные эмоции, которые мы не можем испытать в повседневной жизни. Однако неужели нам действительно хочется ползти по мокрой кладбищенской земле, выслеживая омерзительное создание, сочащееся трупным ядом и смертельно опасное?

Для ответа на этот вопрос психологии и экономике приходится обращаться к концепции сверхнормальных стимулов, пришедшей из биологии. Если выделить какой-то стимул, вызывающий у живого объекта определенную поведенческую реакцию, и гипертрофировать его (сделать сверхнормальным), то результатом станет усиление соответствующей поведенческой реакции. Рыбки, которые запрограммированы на атаку хищных рыб с красным окрасом, попытаются разнести в пух и прах деревяшку, выкрашенную в красный цвет. И неважно, что эта деревяшка совершенно не похожа на рыбу.

 

Работа всякая нужна, работа всякая важна. Афиша  рассказывает каково это быть суррогатной матерью:

В первую сурбеременность я скрывала ото всех, что стала сурмамой. Я рассказала о беременности своей маме, когда была уже на третьем месяце. Она спокойно отнеслась к этой новости, мол, это мой выбор. Брат меня очень ругал. Он у меня медик и утверждал, что это не пройдет бесследно для моего здоровья. Друзья до последнего не знали, что я вынашиваю суррогатных детей, и многие до сих пор не знают. Я придумала легенду, вроде как я познакомилась с богатым парнем, а потом выяснилось, что он женат, и, мол, он забрал у меня детей. А когда я во второй раз забеременела, я уже всем сразу сказала, что это суррогатные дети. Кто-то из знакомых крутил у виска, мол, я ненормальная, мол, это продажа детей, кто-то говорил, что я продаю себя и что это хуже, чем проституция. Терзаний по поводу того, отдавать ли детей после родов, у меня не было вообще. Я изначально понимала, что я помогаю людям и себе, мне заплатят деньги, и я смогу их использовать на своего ребенка.

Когда распадется Евросоюз  и может ли существовать государство без насилия? Разбирается Ира Соломонова:

Евросоюз, вероятно, самый удивительный эксперимент в истории существования политических институтов. Союз, который начинался как экономическое сообщество независимых государств со схожими культурными ценностями, приобрел черты политического объединения. Целых 15 лет после подписания Маастрихтского договора о создании ЕС казалось, что прошлое прошло и человечество может сформировать и поддерживать государство, не опираясь на насилие и принуждение. От Ирландии до Эстонии европейцы приняли единую валюту, общий центробанк, соглашались с решениями Европейского суда и пересекали границы без паспортов и контроля.

Но после 2010 года, считает Моррис, структура начала давать трещину за трещиной. Между продуктивным Севером и более расслабленным Югом возник платежный кризис, а страны, принявшие евро в качестве своей валюты, оказались в долгах. Тут-то правительства и осознали границы правового союза, в распоряжении которого нет тех инструментов принуждения, которыми обладает стандартное государство, отмечает историк. В старой доброй империи решать проблемы можно было бы силой, как делала Британия в 1850 году, когда ей нужно было выбить из Греции долги (британцы оккупировали греческие порты и арестовали торговый флот эллинов), но в новой Европе о таком и подумать нельзя.

Ссылки №31

Текст про всех нас, замкадышей. О том как сложно живется, когда работаешь в Москве, а живешь в Подмосковье.  Если это можно назвать жизнью:

Дорога от моей квартиры в Наро-Фоминске до корпуса университета в районе Перово занимает минимум два с половиной часа. Я просыпаюсь в 04:30, чтобы успеть к первой паре. Встаю, выгуливаю собаку, готовлю завтрак, привожу себя в порядок. Из дома выхожу в 06:30. Я живу на окраине города, и мне нужно ещё 15 минут, чтобы доехать до станции на маршрутке. Однако улицы в городе узкие, а машин в последние несколько лет стало очень много, поэтому по утрам возникают большие пробки. В итоге поездка на маршрутке может растянуться на полчаса.

Почему закрываются кафе и рестораны. Потому что люди не думают головой, когда открывают бизнес.

Можно сколько угодно жаловаться на падение покупательной способности. Но кризис бьёт по всем без исключения, и не стоит оправдывать им собственные ошибки. На самом-то деле всё очень просто. Даже в бизнес-центре класса «А» средняя зарплата вряд ли выше 70 000 рублей, рабочих дней в месяце — в среднем 22. В каждый из них работнику нужно пообедать — легко посчитать, как часто он может себе вас позволить.

Имеют значение только четыре фактора: продукт, аудитория, цена и место. Вы вольны корректировать роль каждого. Вы можете адаптировать концепцию под имеющееся место или, наоборот, искать место, которое идеально подойдёт под ваш формат. Но не пытайтесь женить то, что априори не женится. И не давайте жадности и собственному эго рулить разумом.

На этой неделе диджитал-специалист (слово-то какое фу прям) Елена Торшина написала в своем блоге, что аудитория — это в основном тупые нищеброды, потребляющие дерьмовый контент. Вот более интеллигентный вариант на vc.ru ( уважение редактору сайта), а вот  оригинальный текст с матом и дерьмом, как раз как мы все любим (мы же и есть та целевая аудитория). Есть в этом, конечно,и правда, от этого еще обидней становится.

Хотите охватить думающий, прогрессивный класс, например, предпринимателей и ТОП-менеджеров? Поздравляю — они ИНОГДА читают в рунете, дай Бог, 10 сайтиков, для которых у вас и то никогда в жизни не будет приличного, достойного контента, который обратит на себя внимание хоть 1 000 уникальных пар глаз. Ну и в целом, вы не обращали разве внимания, кто становится предпринимателями? Да всё те же троечники и полубандиты, купи-продай, шило-на-мыло, не наебёшь-пропадёшь и прочие типажи, которые отдыхают мозгой в интернете вообще не на страницах деловых изданий. ВООБЩЕ. А у себя в дебильных лентах ВКонтакте с зековским плей-листом, ну максимум срутся с кем-нибудь в Фейсбуке про Украину.

Жаль, что этот текст вышел после моего отпуска. Никогда не пользуйтесь картой Сбербанка заграницей. А чтобы не потратить лишних денег читайте материал:

Вы в Бангкоке, собираетесь взять в аренду скутер за 2000 бат. Вставляете в банкомат рублевую карту. По вашим расчетам, это не больше 4000 рублей.

Вас расстроят дважды. Во-первых, тайский банкомат удержит 1−2% от суммы или 20−40 рублей за операцию. Во-вторых, родной банк может взять комиссию за обналичивание денег в чужом банкомате. Обычно 1−2% от суммы или минимум 3 € / 3 $/ 150 рублей.

1. Банкомат добавляет комиссию 180 бат. В местный банк уходит запрос на 2180 бат.

2. Банк Бангкока зовет платежную систему: «Хочу денег!».

3. Платежная система меняет баты в доллары, добавляет свою комиссию и спрашивает деньги с вашего банка: «Перечисли 61 бакс в Бангкок».

4. Российский банк пересчитывает сумму в рублях и добавляет свою комиссию за снятие денег в иностранном банкомате — 150 рублей.

4. Со счета уходит 4 360 рублей.

Мудрость про бизнес в России от одного из основателей Мосигры:

Свой бизнес — это два-три года работы с зарплатой меньше, чем «у дяди». И только потом, если очень повезёт, пойдёт прибыль, достаточная, чтобы купить ящик водки и джип.

Есть ещё миф о том, что надо только начать делать, а дальше пойдёт само. Лет десять назад, обученный компьютерными играми, я был наивно уверен, что главное — поставить работу, а потом остальная операционная деятельность приложится. Открыл магазин — и не трогай, работает. Запустил кол-центр — и не трогай, работает.

Естественно, нет. Как идея ничего не стоит без реализации, так и любая вещь без постоянной поддержки скатывается в коллапс и ад. Единственное счастливое исключение — это IT, которым можно закрыть совсем уж стандартные вещи. Но всё равно потом понадобится поддержка уже этого IT-решения.

Почитайте, как нужно заботиться о себе в посте Александра Амзина «Уроки, которые я вынес, переболев много чем«.

Любые отклонения от нормы — сигналы организма. Если сигналы повторяются, с вами что-то не так. Самодиагностика работает плохо — вы некритично воспринимаете свой организм. Как и древние греки, вы считаете себя мерой вещей, а потому думаете, что «не работается» — это обычное состояние, даром что половине коллег тоже не работается. Правда в том, что половина коллег тоже нездорова.

Медуза рассказывает, как вести себя при задержании:

Соблюдение вами законов не гарантирует, что их будут соблюдать по отношению к вам. Известно множество случаев, когда людей не просто задерживали, а арестовывали и приговаривали к реальным срокам по абсурдным обвинениям. А в административном порядке, как показывает мониторинг ОВД-Инфо, задержать вас могут вообще без каких-либо веских оснований — например, если вы играете в петанк в парке или пускаете мыльные пузыри.